Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was nun?

Wenn Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eingetroffen ist, tut uns das sehr leid – das sollte nicht passieren. Wir verpacken unsere Artikel nach höchsten Versandstandards. Dennoch lassen sich Beschädigungen auf dem Postweg nicht immer vermeiden. Wir hoffen, dass der Inhalt vollständig, unversehrt und zu Ihrer Zufriedenheit bei Ihnen angekommen ist.

 

Retoure bei beschädigter Verpackung: Für beschädigtes Versandmaterial können wir leider keinen Ersatz bereitstellen. Verwenden Sie bitte eine Verpackung Ihrer Wahl. Der Rückversand eines Artikels bleibt selbstverständlich kostenfrei, sofern Sie die der Bestellung beigelegten Retourenunterlagen verwenden.

Lässt sich Ihr Retourenetikett nicht mehr finden? In unserem Retourenportal können Sie sich schnell und einfach selbst ein neues ausdrucken. Wenn Sie nicht drucken möchten, nutzen Sie einfach das papierlose mobile Retourenlabel (QR-Code) auf dem Retourendokument zur Rücksendung per Smartphone. 

Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung beschädigt angekommen ist, informieren Sie bitte innerhalb von 7 Werktagen unsere Service-Mitarbeiter über den Schaden. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer [phone] von Montag bis Samstag 08:00 - 20:00 Uhr (es gelten die Preise Ihres Telefonanbieters) oder per E-Mail unter [e-mail]. Das Paket senden Sie bitte an uns zurück – vielen Dank für Ihre Unterstützung!